Політика повернення коштів

1. Загальні положення та визначення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є офіційним документом проекту Zenithhabit — натуральні трави для суглобів (далі — «Продавець», «Ми»), що діє відповідно до законодавства України. Ми спеціалізуємося на наданні інформації та реалізації рослинних інгредієнтів для підтримки здоров'я суглобів у рамках wellness-підходу.

Дана Політика розроблена для забезпечення прозорості відносин між Продавцем та Покупцем (далі — «Ви», «Клієнт») у місті Харків та по всій території України. Ми керуємося Законом України «Про захист прав споживачів» та Постановою Кабінету Міністрів України №172.

Метою цієї політики є встановлення чітких правил, за якими здійснюється повернення товарів та грошових коштів у разі розірвання договору купівлі-продажу, укладеного через наш веб-сайт.

2. Право на повернення та обмін

Кожен Клієнт має право на обмін або повернення товару протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту отримання замовлення. Це право гарантується статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів».

Проте, зверніть увагу, що продукція Zenithhabit належить до категорії товарів для здоров'я (трав'яні суміші, фітопрепарати), які мають специфічні умови зберігання та використання. Повернення можливе лише у випадках, якщо упаковка не була відкрита, а захисні пломби не пошкоджені.

3. Умови належної якості

Товар вважається таким, що має належну якість, якщо він відповідає опису на сайті, має актуальний термін придатності та не має дефектів виробництва. Для успішного повернення товару належної якості повинні бути дотримані такі умови:

• Збереження цілісності: Товар не використовувався, герметичність упаковки (кришки, термозбіжної плівки, паперових клапанів) не порушена.
• Товарний вигляд: Відсутність подряпин, вм'ятин на банках або пакетах, збереження етикеток та інструкцій.
• Документальне підтвердження: Наявність квитанції про оплату або накладної, отриманої при доставці.

4. Процедура ініціації повернення

Для початку процесу повернення необхідно виконати наступні дії:

1. Зв'язатися з нашою службою підтримки через email [email protected] або за телефоном +380 63 912 37 03.
2. Надати номер замовлення та чіткі фотографії отриманого товару (з усіх боків, включаючи дно та кришку).
3. Заповнити заяву на повернення, яку менеджер надішле вам у відповідь на запит.

5. Транспортування та витрати

У разі повернення товару належної якості (наприклад, якщо ви змінили думку або товар вам не підійшов за суб'єктивними причинами), витрати на зворотну доставку службами «Нова Пошта» або «Укрпошта» покладаються на Покупця.

Якщо причиною повернення є невідповідність товару (переплутане замовлення) або наявність виробничого браку, Продавець бере на себе всі витрати на логістику.

6. Методи та терміни відшкодування

Ми здійснюємо повернення коштів тим самим способом, яким була здійснена оплата:

• На банківську картку (Visa/Mastercard).
• На розрахунковий рахунок (для юридичних осіб).

Згідно із законом, повернення коштів здійснюється не пізніше ніж через 7 (сім) банківських днів після того, як ми отримали товар на склад у Харкові та перевірили його цілісність. У більшості випадків виплата відбувається протягом 3-х робочих днів.

7. Специфіка натуральної продукції

Оскільки Zenithhabit пропонує натуральні трави для суглобів, важливо розуміти: рослинна сировина може мати природні відмінності у відтінку, фракції подрібнення або інтенсивності аромату залежно від партії збору. Це не вважається дефектом, якщо основний склад відповідає заявленому.

8. Товари, що не підлягають поверненню

Відповідно до Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого Постановою КМУ від 19 березня 1994 р. № 172, не підлягають поверненню:

• Продовольчі товари (до яких прирівнюються дієтичні добавки та трав'яні збори).
• Лікарські препарати та засоби (якщо вони були розкриті).
• Предмети гігієни.

Zenithhabit іде назустріч клієнтам та допускає повернення лише за умови збереження заводської вакуумної упаковки або контрольного кільця на кришці.

9. Контроль якості та перевірка

Кожне повернення проходить через наш відділ контролю якості у Харкові. Ми перевіряємо вагу нетто, відсутність ознак відсипання продукту та цілісність упаковки під мікроскопом (у разі підозри на підміну вмісту). Якщо виявлено порушення умов зберігання Покупцем, у поверненні коштів може бути відмовлено.

10. Вирішення спорів та юрисдикція

Всі суперечки, що виникають між Продавцем та Покупцем, вирішуються шляхом переговорів. Ми цінуємо нашу репутацію та лояльність клієнтів. Якщо згоди не досягнуто, спір вирішується в судовому порядку згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації Продавця (м. Харків).

11. Контактна інформація

З будь-яких питань щодо повернення, будь ласка, звертайтеся за вказаними реквізитами: